Kushtet e përdorimit

Versioni 1.0 · Përditësuar më 9 gusht 2026

1. Kush jemi dhe çfarë mbulojnë këto kushte

Smile Albania („ne“, „Agjencia“) është agjenci koordinimi për pacientët, e regjistruar në Shqipëri. Këto kushte rregullojnë përdorimin tuaj të kësaj faqeje dhe çdo shërbim koordinimi që ju ofrojmë („ju“, „Pacienti“).

Në këto kushte, Klinika nënkupton praktikën dentare të pavarur në Shqipëri që kryen trajtimin tuaj. Trajtimi nënkupton çdo kujdes dentar që Klinika ju ofron. Shërbimet tona nënkuptojnë punën e koordinimit të përshkruar në seksionin 2.

Duke na dërguar të dhënat, dokumentacionin ose imazhet tuaja, ju i pranoni këto kushte. Nëse nuk i pranoni, ju lutemi mos i përdorni shërbimet tona.

2. Çfarë bëjmë — dhe çfarë nuk bëjmë

Bëjmë:

• Ia përcjellim dokumentacionin që na dërgoni një dentisti të licencuar në një klinikë partnere, që ai të hartojë një plan trajtimi me shkrim;
• Verifikojmë që dentisti kurues ka licencë individuale në fuqi nga Urdhri i Stomatologut i Shqipërisë (USSH) dhe ju japim numrin e licencës që ta kontrolloni vetë në regjistrin publik;
• Ju ndihmojmë të caktoni datat, akomodimin dhe transfertat nga aeroporti;
• Ju caktojmë një koordinator me emër, të kontaktueshëm para, gjatë dhe pas trajtimit;
• Ju ndihmojmë të komunikoni me Klinikën, edhe nëse diçka shkon keq.

Nuk bëjmë:

• Nuk ofrojmë asnjë lloj trajtimi dentar apo mjekësor;
• Nuk i punësojmë dentistët që ju trajtojnë dhe nuk mbikëqyrim e nuk drejtojmë punën e tyre klinike;
• Nuk garantojmë asnjë rezultat klinik, as cilësinë, sigurinë apo suksesin e ndonjë Trajtimi;
• Nuk veprojmë si përfaqësues tuaj, as si përfaqësues të Klinikës, në lidhje me kujdesin klinik;
• Nuk veprojmë si organizator paketash udhëtimi. Çdo ndihmë me fluturime, hotele apo transferta është vetëm ndërlidhje dhe koordinim, dhe çdo kontratë për ato shërbime është mes jush dhe ofruesit përkatës.

Kontrata për Trajtimin tuaj është mes jush dhe Klinikës. Do të nënshkruani formularët e pëlqimit dhe të trajtimit të vetë Klinikës, dhe ato dokumente rregullojnë kujdesin tuaj.

3. Asnjë këshillë mjekësore

Asgjë në këtë faqe, në mesazhet tona apo nga asistenti ynë i automatizuar në WhatsApp nuk është këshillë mjekësore, diagnozë apo rekomandim trajtimi. Nuk jemi dentistë dhe nuk do t'i interpretojmë radiografitë tuaja, nuk do t'ju themi çfarë trajtimi ju duhet dhe as nëse një trajtim është i sigurt për ju. Këtë mund ta bëjë vetëm një dentist i kualifikuar që ju ka ekzaminuar.

Asistenti ynë në WhatsApp është sistem inteligjence artificiale dhe e deklaron veten si i tillë. Mund të gabojë. Nuk vendos diagnoza, dhe çdo gjë që ju thotë për çmimin është një interval orientues, jo një ofertë.

Nëse keni dhimbje, ënjtje ose dyshoni për infeksion, drejtohuni menjëherë te një dentist vendas ose te shërbimi i urgjencës. Nuk jemi shërbim urgjence.

4. Ofertat, çmimet dhe planet e trajtimit

Çmimet e paraqitura në këtë faqe janë intervale orientuese, të mbledhura nga burime të publikuara dhe nga listat e çmimeve të klinikave partnere. Nuk janë oferta dhe nuk janë detyruese.

Një plan trajtimi me shkrim, i hartuar nga dokumentacioni që na dërgoni, është vlerësim paraprak i bërë pa ekzaminim fizik. Është normale dhe e pritshme që plani të ndryshojë pas skanimit 3D (CBCT) të kryer ditën e parë në Klinikë, sepse ai skanim tregon vëllimin e kockës, pozicionin e nervit dhe anatominë e sinuseve, të cilat asnjë fotografi apo radiografi panoramike nuk i tregon.

Nëse plani ndryshon, Klinika do t'ju tregojë planin e rishikuar dhe çmimin e rishikuar përpara se të nisë çdo trajtim, dhe ju jeni i lirë ta refuzoni.

Procedurat shtesë që rezultojnë të nevojshme gjatë trajtimit — për shembull një shtim kocke ose një ngritje sinusi — kanë kosto shtesë. Ato do t'ju shpjegohen dhe çmohen përpara se të kryhen dhe kërkojnë miratimin tuaj.

5. Pagesa

Ju paguani drejtpërdrejt Klinikën. Nuk marrim kaparë, nuk trajtojmë paratë tuaja dhe nuk ju faturojmë asnjë tarifë për shërbimet tona të koordinimit.

Ne paguhemi me një tarifë koordinimi nga Klinika kuruese. E deklarojmë hapur sepse është një interes tregtar për të cilin keni të drejtë të dini. Është gjithashtu arsyeja pse punojmë me disa klinika partnere dhe jo me një të vetme: kështu nuk ka një klinikë të vetme ku jemi të detyruar t'ju dërgojmë.

Klinika mund t'ju kërkojë një kaparë rezervimi për të mbajtur datat. Çdo kaparë e tillë faturohet nga Klinika sipas kushteve të saj, zbritet nga fatura e trajtimit dhe nuk na paguhet neve. Kërkojini ato kushte me shkrim përpara se të paguani çfarëdo gjëje.

6. Udhëtimi, akomodimi dhe rimbursimi mbi 5.000 €

Fluturimet i rezervoni dhe i paguani vetë. Mund të rezervojmë akomodimin dhe transfertat e aeroportit për ju, por çdo kontratë për ato shërbime është mes jush dhe ofruesit.

7. Përgjegjësitë tuaja

• Thoni të vërtetën për shëndetin tuaj, neve dhe Klinikës. Duhet të deklaroni të gjitha gjendjet shëndetësore dhe ilaçet përkatëse, përfshirë diabetin, antikoagulantët ose hollues të gjakut, bisfosfonatet, imunosupresionin, sëmundjet e zemrës, shtatzëninë dhe duhanin. Disa prej tyre ndryshojnë se çfarë trajtimi është i mundur, dhe disa ndikojnë te garancia e Klinikës.
• Konfirmoni me mjekun tuaj se jeni në gjendje të udhëtoni dhe t'i nënshtroheni trajtimit.
• Siguroni vetë sigurimin e udhëtimit. Policat standarde shpesh përjashtojnë trajtimin mjekësor të planifikuar jashtë vendit — kontrolloni tuajën.
• Kontrolloni pasaportën, vizën dhe kushtet e hyrjes në Shqipëri.
• Ndiqni udhëzimet pas operacionit të Klinikës, paraqituni në kontrollet e mëpasme dhe mbani higjienën orale që kërkohet për ta mbajtur në fuqi çdo garanci.
• Na jepni të dhëna kontakti të sakta që të mund t'ju gjejmë.

Ju rekomandojmë fuqimisht t'ia tregoni çdo plan trajtimi dentistit tuaj përpara se të udhëtoni. Një mendim i dytë nuk na kushton asgjë dhe ju mbron.

8. Garancitë dhe kujdesi pas trajtimit

Çdo garanci mbi trajtimin tuaj jepet nga Klinika, me shkrim, sipas kushteve të saj. Ne nuk jemi palë në të dhe nuk e garantojmë. Lexoni përjashtimet përpara se të udhëtoni.

Garancitë zakonisht mbulojnë vetëm punën dentare. Nuk mbulojnë fluturimet, akomodimin apo ditët e humbura të punës për një vizitë të mëtejshme. Llogarisni mundësinë që një udhëtim i dytë të jetë me shpenzimet tuaja.

Do ta lini Klinikën me dokumentacionin tuaj klinik, përfshirë sistemin e implantit, referencën dhe numrat e serisë kur vendosen implante, radiografitë pas operacionit dhe një letër klinike për dentistin tuaj. Ruajini. Janë ato që ju bëjnë të trajtueshëm në shtëpi në vitet që vijnë.

Kujdesi ynë pas trajtimit është vetëm koordinim dhe komunikim. Nuk ofrojmë kujdes klinik dhe nuk mund t'ju trajtojmë.

9. Ankesat

Nëse diçka nuk shkon, kontaktoni së pari koordinatorin tuaj. Do t'ia përcjellim ankesën Klinikës, do të ndihmojmë me përkthimin dhe dokumentacionin dhe do ta ndjekim për ju. Këtë e bëjmë pavarësisht nëse rezultati favorizon Klinikën apo jo.

Nuk mund ta detyrojmë Klinikën të arrijë një rezultat të caktuar dhe nuk kemi asnjë autoritet mbi vendimet e saj klinike.

Mund të kontaktoni gjithashtu Urdhrin e Stomatologut të Shqipërisë (USSH), i cili rregullon dentistët individualë dhe mund të shqyrtojë ankesa për sjelljen profesionale.

10. Anulimi dhe ndryshimet

Mund të ndërprisni marrëdhënien me ne në çdo kohë, për çfarëdo arsye, pa asnjë kosto. Asgjë që na dërgoni nuk ju detyron të bëni trajtim.

Anulimi i takimeve dhe rimbursueshmëria e ndonjë kaparie rregullohen nga kushtet e Klinikës. Fluturimet dhe akomodimi rregullohen nga kushtet e kompanisë ajrore ose të hotelit.

Mund të refuzojmë të punojmë me këdo dhe mund ta ndërpresim përfshirjen tonë, përfshirë rastet kur një kërkesë do të na detyronte të vepronim kundër interesit klinik të një pacienti ose kur sjellja ndaj ekipit tonë është abuzive.

11. Përgjegjësia jonë

Asgjë në këto kushte nuk kufizon ose përjashton përgjegjësinë tonë për vdekje ose dëmtim personal të shkaktuar nga pakujdesia jonë, për mashtrim, ose për çdo gjë tjetër që nuk mund të kufizohet ligjërisht.

Me këtë rezervë:

• Nuk përgjigjemi për vetë Trajtimin, as për ndonjë veprim apo mosveprim të Klinikës, dentistëve apo personelit të saj, përfshirë çdo pretendim për neglizhencë klinike;
• Nuk përgjigjemi për veprimet apo mosveprimet e kompanive ajrore, hoteleve, ofruesve të transfertave apo çdo pale të tretë;
• Nuk përgjigjemi për humbje të tërthorta apo pasuese, humbje fitimi, humbje të ardhurash ose shpenzime të kryera kot;
• Përgjegjësia jonë e përgjithshme ndaj jush në lidhje me shërbimet tona kufizohet në tarifën e koordinimit që kemi marrë në lidhje me rastin tuaj.

Tregojmë kujdes të arsyeshëm në përzgjedhjen e klinikave partnere dhe në verifikimin e licencave të dentistëve të tyre, por përzgjedhja dhe verifikimi nuk janë garanci për rezultatin klinik.

12. Të dhënat tuaja

Radiografitë dentare, fotografitë dhe historia mjekësore janë kategori të veçanta të dhënash shëndetësore sipas nenit 9 të GDPR-së. I trajtojmë në përputhje me këtë.

Dokumentacionin tuaj e ndajmë vetëm me dentistin e licencuar që shqyrton rastin tuaj, dhe vetëm pasi ju keni dhënë pëlqim të shprehur. Regjistrojmë për çfarë keni dhënë pëlqim dhe kur. Mund ta tërhiqni pëlqimin në çdo kohë dhe të na kërkoni t'i fshijmë skedarët tuaj, dhe ne e bëjmë.

Dokumentacioni juaj ruhet në Bashkimin Evropian. Nuk e shesim kurrë dhe nuk e përdorim kurrë për marketing. Detajet e plota janë në Politikën tonë të privatësisë.

13. Përmbajtja e faqes

Punojmë që kjo faqe të jetë e saktë, por mund të përmbajë gabime ose të vjetërohet. Çmimet, disponueshmëria dhe informacioni klinik ndryshojnë. Asgjë në këtë faqe nuk është ofertë e pranueshme juridikisht.

Kur lidhemi me faqe të tjera, përfshirë regjistrin publik të Urdhrit të Stomatologut, ne nuk i kontrollojmë ato faqe dhe nuk përgjigjemi për përmbajtjen e tyre.

14. Ndryshimet e këtyre kushteve

Mund t'i përditësojmë këto kushte. Versioni në fuqi është ai i publikuar këtu në datën kur përdorni shërbimet tona; numri i versionit dhe data janë në krye të kësaj faqeje.

15. Ligji dhe mosmarrëveshjet

Këto kushte rregullohen nga ligji i Republikës së Shqipërisë, dhe gjykatat e Tiranës kanë juridiksion.

Nëse jeni konsumator me banim në Bashkimin Evropian ose në Mbretërinë e Bashkuar, kjo nuk ju heq mbrojtjen e normave të detyrueshme të së drejtës së konsumatorit në vendin tuaj të banimit, as të drejtën për të ngritur padi atje kur ligji jua jep këtë të drejtë.

16. Si të na kontaktoni

Pyetje të përgjithshme: hello@smile-albania.com
Mbrojtja e të dhënave dhe kërkesat për fshirje: privacy@smile-albania.com
WhatsApp: +355 00 000 0000
Postë: Rruga e Dibrës, Tiranë, Shqipëri

Numri i regjistrimit të shoqërisë dhe numri i TVSH-së: plotësohen në momentin e regjistrimit.

Ky është përkthim i kushteve origjinale në anglisht, të cilat mbeten teksti i referencës: smile-albania.com/terms.html.