Politika e privatësisë

Versioni 1.0 · Përditësuar më 9 gusht 2026

1. Kush është përgjegjës për të dhënat tuaja

Smile Albania („ne“) është kontrolluesi i të dhënave që na dërgoni. Kontakti: privacy@smile-albania.com, Rruga e Dibrës, Tiranë, Shqipëri.

Sapo dokumentacioni juaj arrin te një klinikë partnere, ajo klinikë bëhet kontrollues i pavarur për kujdesin tuaj klinik, sipas politikës së saj. Do t'ju themi cila klinikë është përpara se të ndahet çfarëdo gjëje.

2. Çfarë mbledhim

• Atë që na thoni: emrin, emailin, numrin e telefonit, shtetin, gjuhën e preferuar dhe atë që shkruani për dhëmbët tuaj.
• Të dhëna shëndetësore: radiografi dentare, fotografi të gojës, plane trajtimi dhe gjithçka që tregoni për historinë tuaj mjekësore ose për ilaçet që merrni.
• Mesazhet: përmbajtjen e bisedave tuaja me ne në WhatsApp, email ose Messenger, përfshirë mesazhet zanore.
• Si na gjetët: reklamën ose kërkimin që ju solli këtu, dhe të dhëna teknike bazë si lloji i shfletuesit.

Imazhet dentare dhe historia mjekësore janë kategori të veçanta të dhënash shëndetësore sipas nenit 9 të GDPR-së. Gjithçka tjetër është e dhënë personale e zakonshme.

3. Pse i mbajmë, dhe mbi çfarë baze ligjore

• Për t'ju siguruar një plan trajtimi — ndajmë dokumentacionin tuaj me një dentist të licencuar në një klinikë partnere. Baza ligjore: pëlqimi juaj i shprehur (neni 9(2)(a)). E kërkojmë me fjalë të qarta dhe e regjistrojmë përgjigjen tuaj.
• Për të organizuar trajtimin dhe udhëtimin — baza ligjore: zbatimi i marrëveshjes sonë me ju (neni 6(1)(b)).
• Për t'iu përgjigjur pyetjeve tuaja — baza ligjore: interesi ynë legjitim për t'u përgjigjur atyre që na kontaktojnë (neni 6(1)(f)).
• Për të ruajtur provën se keni dhënë pëlqimin — baza ligjore: detyrimi ynë ligjor për të dëshmuar përputhshmërinë (neni 6(1)(c)).

Nuk i përdorim të dhënat tuaja shëndetësore për marketing. Kurrë. As për tonin.

4. Mesazhet e automatizuara

Asistenti ynë në WhatsApp është një sistem inteligjence artificiale dhe jua thotë që në përgjigjen e parë. I lexon mesazhet tuaja për t'iu përgjigjur dhe për të shënuar detaje praktike si emri juaj dhe trajtimi për të cilin pyetni.

Nuk merr asnjë vendim për kujdesin tuaj. Nuk mund të diagnostikojë, nuk mund të miratojë apo refuzojë trajtim, dhe ia kalon një kolegu njeri çdo gjë klinike ose urgjente. Asnjë vendim me efekte juridike ose ndikim të ngjashëm të rëndësishëm nuk merret ndaj jush me mjete të automatizuara.

Mund të kërkoni të flisni me një person në çdo moment, dhe ne e organizojmë.

5. Me kë i ndajmë

• Klinika partnere që shqyrton rastin tuaj — vetëm me pëlqimin tuaj të shprehur dhe vetëm klinika që ju kemi emërtuar.
• Ofruesit tanë teknologjikë, që i përpunojnë të dhënat sipas udhëzimeve tona dhe në bazë marrëveshjesh me shkrim: pritësi ynë i serverit në BE, ofruesi i email-it dhe ofruesi i IA-së që fuqizon asistentin tonë.
• WhatsApp / Meta, nëse na kontaktoni nga aty. Mesazhet tuaja kalojnë përmes platformës së tyre sipas politikës së tyre, të cilën nuk e kontrollojmë.
• Askush tjetër. Nuk i shesim të dhënat tuaja, nuk i ndajmë me reklamues dhe nuk ia kalojmë klinikave të tjera që kërkojnë klientë.

6. Ku ruhen

Dokumentacioni juaj ruhet në servera brenda Bashkimit Evropian. Kur një ofrues përpunon të dhëna jashtë BE-së, mbështetemi në Klauzolat Standarde Kontraktuale të Komisionit Evropian ose në një vendim përshtatshmërie.

7. Sa gjatë i mbajmë

• Radiografitë dhe fotografitë: fshihen 30 ditë pasi mbyllet kërkesa juaj, ose menjëherë po ta kërkoni.
• Mesazhet dhe detajet e kërkesës: deri në 24 muaj, që të vazhdojmë aty ku e lamë nëse ktheheni.
• Regjistrimet e pëlqimit: ruhen për aq kohë sa jemi të detyruar të dëshmojmë se kemi vepruar ligjërisht, edhe pasi të dhënat e tjera janë fshirë. Kjo është mbrojtje juaja po aq sa e jona.

Nëse udhëtoni për trajtim, klinika mban kartelën e vet klinike për periudhën e kërkuar nga legjislacioni shëndetësor shqiptar. Ajo është e ndarë nga ne dhe nuk mund ta fshijmë.

8. Të drejtat tuaja

Sipas GDPR-së mund të na kërkoni:

• t'ju japim kopje të gjithçkaje që mbajmë për ju;
• të korrigjojmë çfarë është e pasaktë;
• ta fshijmë — dhe për të dhënat shëndetësore e bëjmë me kërkesë, pa pyetur pse;
• të kufizojmë përdorimin ose të kundërshtoni atë;
• t'ju dërgojmë të dhënat juve ose dikujt tjetër në format të transferueshëm;
• të tërhiqni pëlqimin në çdo kohë, gjë që ndalon çdo ndarje të mëtejshme (nuk zhbën ndarjet që kanë ndodhur tashmë ligjërisht).

Na shkruani në privacy@smile-albania.com. Përgjigjemi brenda 30 ditësh, zakonisht shumë më shpejt. Nuk ka asnjë kosto.

Nëse nuk jeni të kënaqur me mënyrën si e trajtuam, mund të ankoheni te autoriteti i mbrojtjes së të dhënave në vendin tuaj, ose te Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale në Shqipëri.

9. Siguria

Të dhënat enkriptohen gjatë transmetimit. Qasja është e kufizuar te personat që e kanë të nevojshme. Radiografitë fshihen automatikisht kur skadon afati i ruajtjes, në vend që të grumbullohen.

Asnjë sistem nuk është i përsosur. Nëse ndodh një shkelje që rrezikon të drejtat tuaja, do t'jua themi juve dhe autoritetit përkatës brenda 72 orëve.

10. Cookies

Kjo faqe nuk vendos cookies reklamimi apo gjurmimi. Nëse vini nga një reklamë, referenca e fushatës ju shoqëron, që të dimë cila reklamë funksionoi. Nuk lidhet me asnjë profil dhe nuk ndahet.

11. Të miturit

Shërbimet tona janë për të rritur. Nuk mbledhim me vetëdije të dhëna për persona nën 18 vjeç. Nëse na kontakton një i mitur, ndalojmë dhe kërkojmë një prind ose kujdestar.

12. Ndryshimet

Nëse e ndryshojmë këtë politikë, përditësojmë versionin dhe datën lart. Ndryshimet thelbësore që prekin përdorimin e të dhënave shëndetësore do t'u njoftohen të gjithë atyre që kanë një kërkesë të hapur.

13. Kontakti

Kërkesa për privatësi dhe fshirje: privacy@smile-albania.com
Pyetje të përgjithshme: hello@smile-albania.com
Postë: Rruga e Dibrës, Tiranë, Shqipëri

Ky është përkthim i versionit origjinal në anglisht, i cili mbetet teksti i referencës: smile-albania.com/privacy.html.