Termini e condizioni
Versione 1.0 · Ultimo aggiornamento 9 agosto 2026
Legga prima questa parte. Smile Albania è un'agenzia di coordinamento per i pazienti. Non siamo una clinica odontoiatrica, non siamo un fornitore di prestazioni sanitarie e non siamo un organizzatore di viaggi. La mettiamo in contatto con cliniche dentali indipendenti a Tirana e la aiutiamo a organizzare gli aspetti pratici. Il suo contratto di cura è con la clinica, ed è la clinica — non noi — a detenere la responsabilità clinica del suo trattamento.
1. Chi siamo e cosa coprono questi termini
Smile Albania («noi», «l'Agenzia») è un'agenzia di coordinamento per i pazienti registrata in Albania. Questi termini disciplinano l'uso di questo sito e i servizi di coordinamento che le forniamo («lei», «il Paziente»).
In questi termini, la Clinica indica lo studio odontoiatrico indipendente in Albania che eroga il suo trattamento. Trattamento indica qualsiasi cura dentale che la Clinica le presta. I nostri Servizi indicano l'attività di coordinamento descritta alla sezione 2.
Inviandoci i suoi dati, la sua documentazione o le sue immagini, lei accetta questi termini. Se non li accetta, la preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.
2. Cosa facciamo — e cosa non facciamo
Facciamo:
- Trasmettiamo la documentazione che ci invia a un dentista autorizzato di una clinica partner, affinché possa preparare un piano di cura scritto;
- Verifichiamo che il dentista curante possieda una licenza individuale in corso di validità dell'Ordine degli Odontoiatri d'Albania (Urdhri i Stomatologut, USSH) e le forniamo il numero di licenza perché possa controllarlo lei stessa nel registro pubblico;
- La aiutiamo a organizzare date, alloggio e trasferimenti dall'aeroporto;
- Le assegniamo un referente con nome e cognome, raggiungibile prima, durante e dopo il trattamento;
- La aiutiamo a comunicare con la Clinica, anche in caso di problemi.
Non facciamo:
- Non prestiamo cure odontoiatriche o mediche di alcun tipo;
- Non impieghiamo i dentisti che la curano, né supervisioniamo o dirigiamo il loro lavoro clinico;
- Non garantiamo alcun esito clinico, né la qualità, la sicurezza o il successo di alcun Trattamento;
- Non agiamo come suoi rappresentanti, né come rappresentanti della Clinica, in relazione alle cure cliniche;
- Non agiamo come organizzatori di pacchetti turistici. Qualsiasi aiuto con voli, hotel o trasferimenti è solo presentazione e coordinamento, e ogni contratto per tali servizi è tra lei e il relativo fornitore.
Il contratto per il suo Trattamento è tra lei e la Clinica. Firmerà i moduli di consenso e di trattamento della Clinica, e sono quei documenti a disciplinare le sue cure.
3. Nessun parere medico
Nulla di quanto contenuto in questo sito, nei nostri messaggi o nelle risposte del nostro assistente WhatsApp automatizzato costituisce parere medico, diagnosi o raccomandazione di trattamento. Non siamo dentisti e non interpreteremo le sue radiografie, non le diremo di quale trattamento ha bisogno, né se un trattamento sia sicuro per lei. Solo un dentista qualificato che l'abbia visitata può farlo.
Il nostro assistente WhatsApp è un sistema di intelligenza artificiale e si identifica come tale. Può commettere errori. Non formula diagnosi, e qualsiasi indicazione di prezzo che le fornisce è una fascia indicativa, non un preventivo.
Se ha dolore, gonfiore o sospetta un'infezione, si rivolga immediatamente a un dentista locale o al servizio di emergenza. Non siamo un servizio di emergenza.
4. Preventivi, prezzi e piani di cura
I prezzi indicati su questo sito sono fasce indicative raccolte da fonti pubblicate e dai listini delle cliniche partner. Non sono offerte e non sono vincolanti.
Un piano di cura scritto elaborato sulla base della documentazione che ci invia è una valutazione preliminare effettuata senza visita fisica. È normale e previsto che un piano cambi dopo la TAC 3D (CBCT) eseguita il primo giorno presso la Clinica, perché quella scansione mostra volume osseo, posizione del nervo e anatomia dei seni che nessuna fotografia o radiografia panoramica può mostrare.
Se il piano cambia, la Clinica le mostrerà il piano rivisto e il prezzo rivisto prima dell'inizio di qualsiasi trattamento, e lei è libera di rifiutare.
Le procedure aggiuntive che si rivelassero necessarie durante il trattamento — per esempio un innesto osseo o un rialzo del seno mascellare — comportano un costo aggiuntivo. Le saranno spiegate e quotate prima di essere eseguite e richiedono la sua approvazione.
5. Pagamento
Lei paga direttamente la Clinica. Non prendiamo acconti, non gestiamo il suo denaro e non le addebitiamo alcun compenso per i nostri servizi di coordinamento.
Siamo remunerati con una commissione di coordinamento dalla Clinica curante. Lo dichiariamo apertamente perché è un interesse commerciale di cui lei ha diritto di essere informata. È anche il motivo per cui lavoriamo con più cliniche partner e non con una sola: così non esiste un'unica clinica alla quale siamo tenuti a indirizzarla.
La Clinica può chiederle un acconto di prenotazione per bloccare le date. Tale acconto è addebitato dalla Clinica secondo i termini della Clinica stessa, viene detratto dal conto del trattamento e non è versato a noi. Chieda quei termini per iscritto prima di pagare qualsiasi cosa.
6. Viaggio, alloggio e il rimborso oltre 5.000 €
Lei prenota e paga i propri voli. Possiamo riservare alloggio e trasferimenti aeroportuali per suo conto, ma ogni contratto per tali servizi è tra lei e il fornitore.
Rimborso viaggio per piani superiori a 5.000 €. Quando il totale finale concordato del trattamento supera i 5.000 €, la Clinica rimborsa al Paziente voli e alloggio, anche per entrambi i viaggi quando il trattamento richiede due visite.
Si applicano le seguenti condizioni:
- È un rimborso, non un anticipo. Lei paga prima il proprio viaggio, e il denaro le viene restituito.
- Deve essere concordato per iscritto con il nostro team prima di prenotare qualsiasi cosa. Il rimborso è definito caso per caso con la Clinica. Se prenota il viaggio senza aver confermato in anticipo con noi l'idoneità e le condizioni, non è dovuto alcun rimborso.
- La soglia si misura sul totale finale del trattamento, che è confermato solo dopo la scansione 3D. Una stima preliminare superiore a 5.000 € non garantisce l'idoneità se il piano definitivo si attesta al di sotto.
- Copre il solo Paziente, non un accompagnatore.
- Si applicano limiti ragionevoli alla tariffa aerea e al numero di notti coperte. Le saranno confermati per iscritto in anticipo.
- Il rimborso è erogato dalla Clinica. Noi lo coordiniamo, ma non lo paghiamo e non ne rispondiamo.
7. Le sue responsabilità
- Dica a noi e alla Clinica la verità sulla sua salute. Deve comunicare tutte le condizioni mediche e i farmaci rilevanti, compresi diabete, anticoagulanti o fluidificanti del sangue, bifosfonati, immunosoppressione, patologie cardiache, gravidanza e fumo. Alcuni di questi elementi cambiano quale trattamento è possibile, e alcuni incidono sulla garanzia della Clinica.
- Confermi con il suo medico di essere idonea a viaggiare e a sottoporsi al trattamento.
- Stipuli una propria assicurazione di viaggio. Le polizze standard spesso escludono le cure mediche programmate all'estero: verifichi la sua.
- Controlli passaporto, visto e requisiti d'ingresso per l'Albania.
- Segua le istruzioni post-operatorie della Clinica, si presenti ai controlli e mantenga l'igiene orale necessaria a conservare la validità di qualsiasi garanzia.
- Ci fornisca recapiti corretti perché possiamo contattarla.
Le raccomandiamo vivamente di mostrare qualsiasi piano di cura al suo dentista di fiducia prima di partire. Un secondo parere non costa nulla a noi e tutela lei.
8. Garanzie e assistenza post-trattamento
Qualsiasi garanzia sul trattamento è rilasciata dalla Clinica, per iscritto, secondo i termini della Clinica stessa. Non ne siamo parte e non la garantiamo. Legga le esclusioni prima di partire.
Le garanzie coprono di norma la sola odontoiatria. Non coprono voli, alloggio o giorni di lavoro persi per un eventuale ritorno. Consideri la possibilità che un secondo viaggio sia a suo carico.
Lascerà la Clinica con la sua documentazione clinica, compresi sistema implantare, riferimento e numeri di lotto quando vengono posizionati impianti, radiografie post-operatorie e una lettera clinica per il suo dentista. Le conservi: sono ciò che le consente di essere curata a casa negli anni a venire.
La nostra assistenza post-trattamento è solo coordinamento e comunicazione. Non forniamo assistenza clinica e non possiamo curarla.
9. Reclami
Se qualcosa non va, contatti per prima cosa il suo referente. Trasmetteremo il reclamo alla Clinica, aiuteremo con traduzione e documentazione e daremo seguito per suo conto. Lo faremo indipendentemente dal fatto che l'esito favorisca o meno la Clinica.
Non possiamo obbligare la Clinica a raggiungere un determinato esito e non abbiamo alcuna autorità sulle sue decisioni cliniche.
Può inoltre rivolgersi all'Ordine degli Odontoiatri d'Albania (USSH), che regola i singoli dentisti e può esaminare reclami sulla condotta professionale.
10. Disdetta e modifiche
Può interrompere i rapporti con noi in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, senza costi. Nulla di ciò che ci invia la impegna a sottoporsi al trattamento.
La cancellazione degli appuntamenti e l'eventuale rimborsabilità dell'acconto sono disciplinate dai termini della Clinica. Voli e alloggio sono disciplinati dai termini della compagnia aerea o dell'hotel.
Possiamo rifiutare di lavorare con chiunque e possiamo interrompere il nostro coinvolgimento, anche quando una richiesta ci imporrebbe di agire contro l'interesse clinico di un paziente o quando la condotta verso il nostro team è offensiva.
11. La nostra responsabilità
Nulla in questi termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per dolo, o per qualsiasi altra ipotesi non limitabile per legge.
Fermo quanto precede:
- Non rispondiamo del Trattamento in sé, né di alcun atto od omissione della Clinica, dei suoi dentisti o del suo personale, comprese le domande per colpa medica;
- Non rispondiamo di atti od omissioni di compagnie aeree, hotel, fornitori di trasferimenti o altri terzi;
- Non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdita di reddito o spese sostenute inutilmente;
- La nostra responsabilità complessiva verso di lei in relazione ai nostri servizi è limitata alla commissione di coordinamento percepita in relazione al suo caso.
Usiamo la ragionevole diligenza nella selezione delle cliniche partner e nella verifica delle licenze dei loro dentisti, ma selezione e verifica non costituiscono garanzia di esito clinico.
12. I suoi dati
Radiografie dentali, fotografie e anamnesi sono categorie particolari di dati relativi alla salute ai sensi dell'articolo 9 del GDPR. Li trattiamo di conseguenza.
Condividiamo la sua documentazione solo con il dentista autorizzato che esamina il suo caso, e solo dopo che lei ha prestato consenso esplicito. Registriamo a che cosa ha acconsentito e quando. Può revocare il consenso in qualsiasi momento e chiederci di cancellare i suoi file, e lo faremo.
La sua documentazione è conservata nell'Unione Europea. Non la vendiamo mai e non la usiamo mai per marketing. Tutti i dettagli sono nella nostra Informativa sulla privacy.
13. Contenuti del sito
Lavoriamo per mantenere accurato questo sito, ma può contenere errori o non essere aggiornato. Prezzi, disponibilità e informazioni cliniche cambiano. Nulla su questo sito costituisce un'offerta suscettibile di accettazione.
Quando rimandiamo ad altri siti, compreso il registro pubblico dell'Ordine degli Odontoiatri, non controlliamo quei siti e non rispondiamo dei loro contenuti.
14. Modifiche a questi termini
Possiamo aggiornare questi termini. La versione in vigore è quella pubblicata qui alla data in cui si avvale dei nostri servizi; numero di versione e data sono riportati in cima a questa pagina.
15. Legge applicabile e controversie
Questi termini sono regolati dalla legge della Repubblica d'Albania e i tribunali di Tirana hanno giurisdizione.
Se lei è un consumatore residente nell'Unione Europea o nel Regno Unito, ciò non la priva della tutela delle norme imperative a protezione dei consumatori del suo paese di residenza, né del diritto di agire in giudizio in quel paese ove la legge glielo consenta.
16. Come contattarci
Informazioni generali: hello@smile-albania.com
Protezione dei dati e richieste di cancellazione: privacy@smile-albania.com
WhatsApp: +355 00 000 0000
Posta: Rruga e Dibrës, Tiranë, Shqipëri
Numero di registrazione della società e partita IVA: da completare al momento della registrazione.
Questa è una traduzione dei termini originali in inglese, che restano il testo di riferimento: smile-albania.com/terms.html.