Conditions générales

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 9 août 2026

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

Smile Albania (« nous », « l'Agence ») est une agence de coordination de patients enregistrée en Albanie. Ces conditions régissent votre utilisation de ce site et les services de coordination que nous vous fournissons (« vous », « le Patient »).

Dans ces conditions, la Clinique désigne le cabinet dentaire indépendant en Albanie qui réalise votre traitement. Traitement désigne tout soin dentaire que la Clinique vous dispense. Nos Services désignent le travail de coordination décrit à la section 2.

En nous envoyant vos coordonnées, votre dossier ou vos images, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas nos services.

2. Ce que nous faisons — et ce que nous ne faisons pas

Nous faisons :

• Transmettre le dossier que vous nous envoyez à un dentiste agréé d'une clinique partenaire, afin qu'il rédige un plan de traitement écrit ;
• Vérifier que le dentiste traitant détient une licence individuelle en cours de validité délivrée par l'Ordre des dentistes d'Albanie (Urdhri i Stomatologut, USSH), et vous communiquer son numéro de licence pour que vous puissiez le vérifier vous-même au registre public ;
• Vous aider à fixer les dates, réserver l'hébergement et les transferts depuis l'aéroport ;
• Vous attribuer un coordinateur identifié, joignable avant, pendant et après votre traitement ;
• Vous aider à communiquer avec la Clinique, y compris en cas de problème.

Nous ne faisons pas :

• Nous ne dispensons aucun soin dentaire ou médical ;
• Nous n'employons pas les dentistes qui vous soignent et ne supervisons ni ne dirigeons leur travail clinique ;
• Nous ne garantissons aucun résultat clinique, ni la qualité, la sécurité ou la réussite d'un Traitement ;
• Nous n'agissons ni comme votre mandataire ni comme mandataire de la Clinique en matière de soins ;
• Nous n'agissons pas comme organisateur de voyages à forfait. Toute aide concernant les vols, hôtels ou transferts relève de la seule mise en relation et coordination, et tout contrat portant sur ces prestations est conclu entre vous et le prestataire concerné.

Le contrat relatif à votre Traitement est conclu entre vous et la Clinique. Vous signerez les formulaires de consentement et de traitement de la Clinique, et ce sont ces documents qui régissent vos soins.

3. Aucun avis médical

Rien sur ce site, dans nos messages ou dans les réponses de notre assistant WhatsApp automatisé ne constitue un avis médical, un diagnostic ou une recommandation de traitement. Nous ne sommes pas dentistes et nous n'interpréterons pas vos radiographies, ne vous dirons pas de quel traitement vous avez besoin, ni si un traitement est sûr pour vous. Seul un dentiste qualifié vous ayant examiné peut le faire.

Notre assistant WhatsApp est un système d'intelligence artificielle et s'identifie comme tel. Il peut se tromper. Il ne pose pas de diagnostic, et toute indication de prix qu'il vous donne est une fourchette indicative, pas un devis.

Si vous avez mal, si vous êtes enflé ou si vous pensez avoir une infection, consultez immédiatement un dentiste local ou un service d'urgence. Nous ne sommes pas un service d'urgence.

4. Devis, prix et plans de traitement

Les prix affichés sur ce site sont des fourchettes indicatives établies à partir de sources publiées et des tarifs des cliniques partenaires. Ce ne sont pas des offres et ils ne sont pas contraignants.

Un plan de traitement écrit établi à partir du dossier que vous nous envoyez est une évaluation préliminaire réalisée sans examen physique. Il est normal et attendu qu'un plan évolue après le scanner 3D (CBCT) effectué le premier jour à la Clinique, car cet examen révèle le volume osseux, la position du nerf et l'anatomie des sinus qu'aucune photographie ni radiographie panoramique ne peut montrer.

Si le plan change, la Clinique vous présentera le plan révisé et le prix révisé avant tout début de traitement, et vous restez libre de refuser.

Les actes supplémentaires jugés nécessaires en cours de traitement — par exemple une greffe osseuse ou un comblement de sinus — entraînent un coût supplémentaire. Ils vous seront expliqués et chiffrés avant d'être réalisés et requièrent votre accord.

5. Paiement

Vous payez directement la Clinique. Nous ne prenons pas d'acompte, nous ne manipulons pas votre argent et nous ne vous facturons aucun honoraire pour nos services de coordination.

Nous percevons une commission de coordination de la part de la Clinique traitante. Nous le disons ouvertement parce que c'est un intérêt commercial que vous êtes en droit de connaître. C'est aussi pourquoi nous travaillons avec plusieurs cliniques partenaires plutôt qu'une seule : il n'existe ainsi aucune clinique vers laquelle nous serions tenus de vous orienter.

La Clinique peut vous demander un acompte de réservation pour bloquer vos dates. Un tel acompte est perçu par la Clinique selon ses propres conditions, vient en déduction de votre facture de traitement et ne nous est pas versé. Demandez ces conditions par écrit avant de payer quoi que ce soit.

6. Voyage, hébergement et le remboursement au-delà de 5 000 €

Vous réservez et payez vos propres vols. Nous pouvons réserver l'hébergement et les transferts aéroport pour vous, mais tout contrat portant sur ces prestations est conclu entre vous et le prestataire.

7. Vos obligations

• Dites-nous, et dites à la Clinique, la vérité sur votre santé. Vous devez déclarer toutes les affections et tous les médicaments pertinents, notamment diabète, anticoagulants ou fluidifiants sanguins, bisphosphonates, immunosuppression, troubles cardiaques, grossesse et tabagisme. Certains modifient le traitement possible, d'autres affectent la garantie de la Clinique.
• Faites confirmer par votre médecin que vous êtes apte à voyager et à subir le traitement.
• Souscrivez votre propre assurance voyage. Les contrats standard excluent souvent les soins médicaux programmés à l'étranger — vérifiez le vôtre.
• Vérifiez votre passeport, votre visa et les conditions d'entrée en Albanie.
• Suivez les consignes postopératoires de la Clinique, honorez les rendez-vous de contrôle et maintenez l'hygiène bucco-dentaire requise pour conserver la validité de toute garantie.
• Donnez-nous des coordonnées exactes afin que nous puissions vous joindre.

Nous vous recommandons vivement de montrer tout plan de traitement à votre propre dentiste avant de partir. Un second avis ne nous coûte rien et vous protège.

8. Garanties et suivi

Toute garantie sur votre traitement est accordée par la Clinique, par écrit, selon ses propres conditions. Nous n'y sommes pas partie et ne la cautionnons pas. Lisez les exclusions avant de partir.

Les garanties couvrent généralement les seuls actes dentaires. Elles ne couvrent ni les vols, ni l'hébergement, ni les jours de travail perdus pour un éventuel retour. Prévoyez la possibilité qu'un second voyage reste à votre charge.

Vous quitterez la Clinique avec votre dossier de traitement, incluant le système implantaire, les références et numéros de lot lorsque des implants sont posés, les radiographies postopératoires et un courrier clinique destiné à votre dentiste. Conservez-les : c'est ce qui vous rendra soignable chez vous dans les années à venir.

Notre suivi relève uniquement de la coordination et de la communication. Nous ne fournissons pas de suivi clinique et ne pouvons pas vous soigner.

9. Réclamations

Si quelque chose ne va pas, contactez d'abord votre coordinateur. Nous transmettrons votre réclamation à la Clinique, aiderons à la traduction et aux pièces justificatives, et assurerons le suivi pour vous. Nous le ferons que l'issue soit ou non favorable à la Clinique.

Nous ne pouvons contraindre la Clinique à un résultat particulier et n'avons aucune autorité sur ses décisions cliniques.

Vous pouvez également saisir l'Ordre des dentistes d'Albanie (USSH), qui régule les dentistes à titre individuel et peut examiner les plaintes relatives à la conduite professionnelle.

10. Annulation et modifications

Vous pouvez cesser de traiter avec nous à tout moment, pour quelque raison que ce soit, sans frais. Rien de ce que vous nous envoyez ne vous engage à un traitement.

L'annulation des rendez-vous et le caractère éventuellement remboursable d'un acompte relèvent des conditions de la Clinique. Les vols et l'hébergement relèvent des conditions de la compagnie aérienne ou de l'hôtel.

Nous pouvons refuser de travailler avec quiconque et mettre fin à notre intervention, notamment lorsqu'une demande nous conduirait à agir contre l'intérêt clinique d'un patient ou lorsque le comportement envers notre équipe est abusif.

11. Notre responsabilité

Rien dans ces conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de dol, ou pour tout autre cas que la loi ne permet pas de limiter.

Sous cette réserve :

• Nous ne sommes pas responsables du Traitement lui-même, ni d'aucun acte ou omission de la Clinique, de ses dentistes ou de son personnel, y compris toute action pour faute médicale ;
• Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des compagnies aériennes, hôtels, prestataires de transfert ou de tout autre tiers ;
• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, de la perte de bénéfice, de la perte de revenus ni des dépenses engagées en pure perte ;
• Notre responsabilité totale envers vous au titre de nos services est limitée à la commission de coordination que nous avons perçue au titre de votre dossier.

Nous apportons un soin raisonnable à la sélection des cliniques partenaires et à la vérification des licences de leurs dentistes, mais sélection et vérification ne constituent pas une garantie de résultat clinique.

12. Vos données

Les radiographies dentaires, les photographies et les antécédents médicaux relèvent des catégories particulières de données de santé au sens de l'article 9 du RGPD. Nous les traitons en conséquence.

Nous ne partageons votre dossier qu'avec le dentiste agréé qui examine votre cas, et seulement après votre consentement explicite. Nous consignons ce à quoi vous avez consenti et à quelle date. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et nous demander de supprimer vos fichiers ; nous le ferons.

Votre dossier est conservé dans l'Union européenne. Nous ne le vendons jamais et ne l'utilisons jamais à des fins de marketing. Tous les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.

13. Contenu du site

Nous nous efforçons de tenir ce site à jour, mais il peut comporter des erreurs ou devenir obsolète. Les prix, la disponibilité et les informations cliniques évoluent. Rien sur ce site ne constitue une offre susceptible d'acceptation.

Lorsque nous renvoyons vers d'autres sites, y compris le registre public de l'Ordre des dentistes, nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu.

14. Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur est celle publiée ici à la date à laquelle vous faites appel à nos services ; le numéro de version et la date figurent en haut de cette page.

15. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit de la République d'Albanie, et les tribunaux de Tirana sont compétents.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, cela ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence, ni du droit d'agir devant ses juridictions lorsque la loi vous le permet.

16. Comment nous joindre

Questions générales : hello@smile-albania.com
Protection des données et demandes de suppression : privacy@smile-albania.com
WhatsApp : +355 00 000 0000
Courrier : Rruga e Dibrës, Tiranë, Shqipëri

Numéro d'immatriculation de la société et numéro de TVA : à compléter lors de l'immatriculation.

Ceci est une traduction des conditions originales en anglais, qui restent le texte de référence : smile-albania.com/terms.html.