Politique de confidentialité

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 9 août 2026

1. Qui est responsable de vos données

Smile Albania (« nous ») est le responsable du traitement des informations que vous nous envoyez. Contact : privacy@smile-albania.com, Rruga e Dibrës, Tiranë, Shqipëri.

Dès que votre dossier parvient à une clinique partenaire, cette clinique devient responsable de traitement autonome pour vos soins cliniques, selon sa propre politique. Nous vous indiquerons de quelle clinique il s'agit avant tout partage.

2. Ce que nous collectons

• Ce que vous nous dites : nom, e-mail, numéro de téléphone, pays, langue préférée, et ce que vous écrivez au sujet de vos dents.
• Données de santé : radiographies dentaires, photographies de votre bouche, plans de traitement, et tout ce que vous nous communiquez sur vos antécédents médicaux ou vos médicaments.
• Messages : le contenu de vos échanges avec nous sur WhatsApp, par e-mail ou sur Messenger, y compris les messages vocaux.
• Comment vous nous avez trouvés : l'annonce ou la recherche qui vous a amené ici, et des données techniques de base comme le type de navigateur.

Les images dentaires et les antécédents médicaux sont des données de santé relevant des catégories particulières au sens de l'article 9 du RGPD. Tout le reste constitue des données à caractère personnel ordinaires.

3. Pourquoi nous les conservons, et sur quelle base légale

• Pour vous obtenir un plan de traitement — nous transmettons votre dossier à un dentiste agréé d'une clinique partenaire. Base légale : votre consentement explicite (article 9(2)(a)). Nous le demandons en termes clairs et enregistrons votre réponse.
• Pour organiser vos soins et votre voyage — base légale : l'exécution de notre accord avec vous (article 6(1)(b)).
• Pour répondre à vos questions — base légale : notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent (article 6(1)(f)).
• Pour conserver la preuve de votre consentement — base légale : notre obligation légale de démontrer notre conformité (article 6(1)(c)).

Nous n'utilisons pas vos données de santé à des fins de marketing. Jamais. Pas même le nôtre.

4. Messagerie automatisée

Notre assistant WhatsApp est un système d'intelligence artificielle et vous le dit dès sa première réponse. Il lit vos messages pour y répondre et pour consigner des détails pratiques comme votre nom et le traitement qui vous intéresse.

Il ne prend aucune décision concernant vos soins. Il ne peut pas diagnostiquer, ne peut ni approuver ni refuser un traitement, et transmet à un collègue humain tout ce qui est clinique ou urgent. Aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n'est prise par des moyens automatisés.

Vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment, et nous l'organiserons.

5. Avec qui nous les partageons

• La clinique partenaire qui examine votre cas — uniquement avec votre consentement explicite, et uniquement la clinique que nous vous avons nommée.
• Nos prestataires techniques, qui traitent les données sur nos instructions dans le cadre d'accords écrits : notre hébergeur situé dans l'UE, notre fournisseur de messagerie et le fournisseur d'IA qui alimente notre assistant.
• WhatsApp / Meta, si c'est par là que vous nous contactez. Vos messages transitent par leur plateforme selon leur propre politique, que nous ne contrôlons pas.
• Personne d'autre. Nous ne vendons pas vos données, ne les partageons pas avec des annonceurs et ne les transmettons pas à d'autres cliniques en quête de clientèle.

6. Où elles sont conservées

Votre dossier est conservé sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Lorsqu'un prestataire traite des données hors de l'UE, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur une décision d'adéquation.

7. Combien de temps nous les gardons

• Radiographies et photographies : supprimées 30 jours après la clôture de votre demande, ou immédiatement sur demande.
• Messages et détails de la demande : jusqu'à 24 mois, afin de pouvoir reprendre où nous en étions si vous revenez.
• Enregistrements de consentement : conservés aussi longtemps que nous devons pouvoir démontrer que nous avons agi licitement, même après la suppression de vos autres données. C'est autant votre protection que la nôtre.

Si vous voyagez pour être soigné, la clinique conserve son propre dossier clinique pendant la durée exigée par le droit médical albanais. Il est distinct du nôtre et nous ne pouvons pas le supprimer.

8. Vos droits

En vertu du RGPD, vous pouvez nous demander de :

• vous remettre une copie de tout ce que nous détenons à votre sujet ;
• corriger ce qui est inexact ;
• tout supprimer — et pour les données de santé nous le faisons sur demande, sans vous demander pourquoi ;
• limiter l'usage que nous en faisons, ou vous y opposer ;
• transmettre vos données à vous-même ou à un tiers dans un format portable ;
• retirer votre consentement à tout moment, ce qui met fin à tout partage ultérieur (sans annuler les partages déjà intervenus licitement).

Écrivez à privacy@smile-albania.com. Nous répondons sous 30 jours, en général bien plus vite. C'est gratuit.

Si notre traitement de votre demande ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays — en France la CNIL — ou le Commissaire à l'information et à la protection des données d'Albanie.

9. Sécurité

Les données sont chiffrées en transit. L'accès est limité aux personnes qui en ont besoin. Les radiographies sont supprimées automatiquement à l'expiration de leur durée de conservation, plutôt que laissées à s'accumuler.

Aucun système n'est parfait. En cas de violation mettant vos droits en danger, nous vous en informerons, ainsi que l'autorité compétente, sous 72 heures.

10. Cookies

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire ou de suivi. Si vous arrivez depuis une annonce, la référence de campagne vous accompagne, afin que nous sachions quelle annonce a fonctionné. Elle n'est reliée à aucun profil et n'est pas partagée.

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans. Si un mineur nous contacte, nous nous arrêtons et demandons un parent ou un tuteur.

12. Modifications

Si nous modifions cette politique, nous mettons à jour la version et la date en haut de page. Les changements substantiels concernant l'usage des données de santé seront notifiés à toute personne dont la demande est en cours.

13. Contact

Demandes relatives à la confidentialité et à la suppression : privacy@smile-albania.com
Questions générales : hello@smile-albania.com
Courrier : Rruga e Dibrës, Tiranë, Shqipëri

Ceci est une traduction de la version anglaise originale, qui reste le texte de référence : smile-albania.com/privacy.html.