Allgemeine Geschäftsbedingungen
Version 1.0 · Zuletzt aktualisiert am 9. August 2026
Lesen Sie zuerst diesen Teil. Smile Albania ist eine Agentur zur Patientenkoordination. Wir sind keine Zahnklinik, kein Gesundheitsdienstleister und kein Reiseveranstalter. Wir stellen den Kontakt zu unabhängigen Zahnkliniken in Tirana her und helfen Ihnen, das Praktische zu organisieren. Ihr Behandlungsvertrag besteht mit der Klinik, und die Klinik — nicht wir — trägt die klinische Verantwortung für Ihre Versorgung.
1. Wer wir sind und was diese Bedingungen regeln
Smile Albania („wir“, „uns“, „die Agentur“) ist eine in Albanien eingetragene Agentur zur Patientenkoordination. Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung dieser Website und alle Koordinationsleistungen, die wir für Sie erbringen („Sie“, „der Patient“).
In diesen Bedingungen bezeichnet die Klinik die unabhängige Zahnarztpraxis in Albanien, die Ihre Behandlung durchführt. Behandlung bezeichnet jede zahnmedizinische Versorgung, die die Klinik Ihnen erbringt. Unsere Leistungen bezeichnen die in Abschnitt 2 beschriebene Koordinationsarbeit.
Indem Sie uns Ihre Daten, Unterlagen oder Aufnahmen senden, akzeptieren Sie diese Bedingungen. Wenn Sie sie nicht akzeptieren, nutzen Sie unsere Leistungen bitte nicht.
2. Was wir tun — und was nicht
Wir tun:
- Wir leiten die Unterlagen, die Sie uns senden, an einen zugelassenen Zahnarzt einer Partnerklinik weiter, damit dieser einen schriftlichen Behandlungsplan erstellen kann;
- Wir prüfen, ob der behandelnde Zahnarzt eine gültige persönliche Zulassung der Zahnärztekammer Albaniens (Urdhri i Stomatologut, USSH) besitzt, und nennen Ihnen seine Zulassungsnummer, damit Sie sie selbst im öffentlichen Register überprüfen können;
- Wir helfen Ihnen bei Terminen, Unterkunft und Flughafentransfers;
- Wir stellen Ihnen eine namentlich benannte Betreuungsperson zur Seite, die vor, während und nach der Behandlung erreichbar ist;
- Wir helfen Ihnen bei der Verständigung mit der Klinik, auch wenn etwas schiefgeht.
Wir tun nicht:
- Wir erbringen keinerlei zahnmedizinische oder medizinische Behandlung;
- Wir beschäftigen die behandelnden Zahnärzte nicht und beaufsichtigen oder leiten ihre klinische Arbeit nicht;
- Wir garantieren kein klinisches Ergebnis und weder Qualität, Sicherheit noch Erfolg einer Behandlung;
- Wir handeln in klinischen Belangen weder als Ihr Vertreter noch als Vertreter der Klinik;
- Wir handeln nicht als Pauschalreiseveranstalter. Jede Hilfe bei Flügen, Hotels oder Transfers ist reine Vermittlung und Koordination; ein Vertrag über diese Leistungen kommt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Anbieter zustande.
Der Vertrag über Ihre Behandlung besteht zwischen Ihnen und der Klinik. Sie unterzeichnen die Aufklärungs- und Behandlungsformulare der Klinik, und diese Dokumente regeln Ihre Versorgung.
3. Keine medizinische Beratung
Nichts auf dieser Website, in unseren Nachrichten oder von unserem automatisierten WhatsApp-Assistenten ist medizinische Beratung, eine Diagnose oder eine Behandlungsempfehlung. Wir sind keine Zahnärzte und werden Ihre Röntgenbilder nicht auswerten, Ihnen nicht sagen, welche Behandlung Sie brauchen, und nicht beurteilen, ob eine Behandlung für Sie sicher ist. Das kann nur ein qualifizierter Zahnarzt, der Sie untersucht hat.
Unser WhatsApp-Assistent ist ein System künstlicher Intelligenz und weist selbst darauf hin. Er kann Fehler machen. Er stellt keine Diagnose, und alles, was er Ihnen zum Preis sagt, ist eine Richtspanne, kein Angebot.
Wenn Sie Schmerzen oder eine Schwellung haben oder eine Infektion vermuten, suchen Sie sofort einen Zahnarzt vor Ort oder den Notdienst auf. Wir sind kein Notdienst.
4. Kostenvoranschläge, Preise und Behandlungspläne
Die auf dieser Website genannten Preise sind Richtspannen, zusammengetragen aus veröffentlichten Quellen und Preislisten der Partnerkliniken. Sie sind keine Angebote und nicht bindend.
Ein schriftlicher Behandlungsplan, der aus den von Ihnen übersandten Unterlagen erstellt wird, ist eine vorläufige Einschätzung ohne körperliche Untersuchung. Es ist normal und zu erwarten, dass sich ein Plan nach der 3D-Aufnahme (DVT) am ersten Tag in der Klinik ändert, denn diese Aufnahme zeigt Knochenvolumen, Nervenverlauf und Kieferhöhlenanatomie, die kein Foto und kein Panoramaröntgenbild zeigen kann.
Ändert sich der Plan, legt Ihnen die Klinik den überarbeiteten Plan und den überarbeiteten Preis vor Behandlungsbeginn vor, und es steht Ihnen frei abzulehnen.
Zusätzliche Maßnahmen, die sich während der Behandlung als notwendig erweisen — etwa ein Knochenaufbau oder ein Sinuslift — verursachen zusätzliche Kosten. Diese werden vor der Durchführung erläutert und beziffert und bedürfen Ihrer Zustimmung.
5. Zahlung
Sie zahlen direkt an die Klinik. Wir nehmen keine Anzahlungen entgegen, wir verwalten Ihr Geld nicht, und wir berechnen Ihnen für unsere Koordinationsleistungen kein Honorar.
Wir erhalten von der behandelnden Klinik eine Koordinationsgebühr. Wir legen das offen, weil es ein wirtschaftliches Interesse ist, von dem Sie wissen dürfen. Es ist auch der Grund, warum wir mit mehreren Partnerkliniken arbeiten statt mit einer: So gibt es keine einzelne Klinik, an die wir Sie schicken müssten.
Die Klinik kann eine Buchungsanzahlung verlangen, um Ihre Termine zu sichern. Eine solche Anzahlung wird von der Klinik zu deren eigenen Bedingungen erhoben, von Ihrer Behandlungsrechnung abgezogen und nicht an uns gezahlt. Lassen Sie sich diese Bedingungen schriftlich geben, bevor Sie irgendetwas zahlen.
6. Reise, Unterkunft und die Erstattung ab 5.000 €
Flüge buchen und bezahlen Sie selbst. Wir können Unterkunft und Flughafentransfers für Sie reservieren, ein Vertrag über diese Leistungen besteht jedoch zwischen Ihnen und dem Anbieter.
Reisekostenerstattung bei Plänen über 5.000 €. Übersteigt die endgültig vereinbarte Behandlungssumme 5.000 €, erstattet die Klinik dem Patienten Flüge und Unterkunft, bei zwei erforderlichen Reisen auch für beide.
Es gelten folgende Bedingungen:
- Es ist eine Erstattung, keine Vorauszahlung. Sie zahlen Ihre Reise zunächst selbst, und das Geld wird Ihnen zurückerstattet.
- Sie muss vor jeder Buchung schriftlich mit unserem Team vereinbart werden. Die Erstattung wird mit der Klinik von Fall zu Fall geregelt. Buchen Sie eine Reise, ohne Anspruch und Bedingungen vorab mit uns bestätigt zu haben, besteht kein Erstattungsanspruch.
- Maßgeblich ist die endgültige Behandlungssumme, die erst nach der 3D-Aufnahme feststeht. Eine vorläufige Schätzung über 5.000 € begründet keinen Anspruch, wenn der endgültige Plan darunter liegt.
- Sie gilt nur für den Patienten, nicht für eine Begleitperson.
- Für Flugpreis und Anzahl der übernommenen Nächte gelten angemessene Grenzen. Diese werden Ihnen vorab schriftlich bestätigt.
- Die Erstattung leistet die Klinik. Wir koordinieren sie, zahlen sie aber nicht und haften nicht dafür.
7. Ihre Pflichten
- Sagen Sie uns und der Klinik die Wahrheit über Ihre Gesundheit. Sie müssen alle relevanten Erkrankungen und Medikamente offenlegen, darunter Diabetes, Antikoagulanzien oder Blutverdünner, Bisphosphonate, Immunsuppression, Herzerkrankungen, Schwangerschaft und Rauchen. Manches davon ändert, welche Behandlung möglich ist, und manches wirkt sich auf die Garantie der Klinik aus.
- Lassen Sie sich von Ihrem Arzt bestätigen, dass Sie reise- und behandlungsfähig sind.
- Schließen Sie eine eigene Reiseversicherung ab. Standardpolicen schließen geplante medizinische Behandlungen im Ausland häufig aus — prüfen Sie Ihre.
- Prüfen Sie Reisepass, Visum und Einreisebestimmungen für Albanien.
- Befolgen Sie die postoperativen Anweisungen der Klinik, nehmen Sie Kontrolltermine wahr und halten Sie die Mundhygiene ein, die für den Fortbestand einer Garantie erforderlich ist.
- Geben Sie uns zutreffende Kontaktdaten, damit wir Sie erreichen können.
Wir empfehlen dringend, jeden Behandlungsplan vor der Reise Ihrem eigenen Zahnarzt zu zeigen. Eine Zweitmeinung kostet uns nichts und schützt Sie.
8. Garantien und Nachsorge
Jede Garantie auf Ihre Behandlung gibt die Klinik, schriftlich, zu ihren eigenen Bedingungen. Wir sind daran nicht beteiligt und stehen nicht dafür ein. Lesen Sie die Ausschlüsse, bevor Sie reisen.
Garantien decken in der Regel nur die zahnmedizinische Leistung. Sie decken keine Flüge, keine Unterkunft und keine Arbeitsausfälle für einen etwaigen Folgebesuch. Kalkulieren Sie damit, dass eine zweite Reise auf Ihre Kosten gehen kann.
Sie verlassen die Klinik mit Ihren Behandlungsunterlagen, einschließlich Implantatsystem, Referenz- und Chargennummern bei gesetzten Implantaten, postoperativen Röntgenbildern und einem Arztbrief für Ihren eigenen Zahnarzt. Bewahren Sie diese auf. Sie sind es, die Sie in den kommenden Jahren zu Hause behandelbar machen.
Unsere Nachsorge besteht nur aus Koordination und Kommunikation. Wir leisten keine klinische Nachsorge und können Sie nicht behandeln.
9. Beschwerden
Wenn etwas nicht stimmt, wenden Sie sich zuerst an Ihre Betreuungsperson. Wir leiten Ihre Beschwerde an die Klinik weiter, helfen bei Übersetzung und Unterlagen und verfolgen die Sache für Sie. Das tun wir unabhängig davon, ob das Ergebnis für die Klinik günstig ausfällt.
Wir können die Klinik zu keinem bestimmten Ergebnis zwingen und haben keine Weisungsbefugnis über ihre klinischen Entscheidungen.
Sie können sich außerdem an die Zahnärztekammer Albaniens (USSH) wenden, die einzelne Zahnärzte beaufsichtigt und Beschwerden über das Berufsverhalten prüfen kann.
10. Absage und Änderungen
Sie können die Zusammenarbeit mit uns jederzeit, aus jedem Grund und kostenfrei beenden. Nichts, was Sie uns senden, verpflichtet Sie zu einer Behandlung.
Die Absage von Terminen und die etwaige Erstattungsfähigkeit einer Anzahlung richten sich nach den Bedingungen der Klinik. Für Flüge und Unterkunft gelten die Bedingungen der Fluggesellschaft oder des Hotels.
Wir können die Zusammenarbeit mit jeder Person ablehnen und unsere Mitwirkung beenden, insbesondere wenn ein Wunsch von uns verlangen würde, gegen die klinischen Interessen eines Patienten zu handeln, oder wenn das Verhalten gegenüber unserem Team beleidigend ist.
11. Unsere Haftung
Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge unserer Fahrlässigkeit, für Arglist oder für sonstiges gesetzlich nicht beschränkbares Verhalten aus.
Vorbehaltlich dessen gilt:
- Wir haften nicht für die Behandlung selbst und nicht für Handlungen oder Unterlassungen der Klinik, ihrer Zahnärzte oder ihres Personals, einschließlich Ansprüchen aus Behandlungsfehlern;
- Wir haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen von Fluggesellschaften, Hotels, Transferanbietern oder sonstigen Dritten;
- Wir haften nicht für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Verdienstausfall oder vergebliche Aufwendungen;
- Unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber im Zusammenhang mit unseren Leistungen ist auf die Koordinationsgebühr begrenzt, die wir in Bezug auf Ihren Fall erhalten haben.
Wir wenden bei der Auswahl der Partnerkliniken und der Prüfung der Zulassungen ihrer Zahnärzte angemessene Sorgfalt auf; Auswahl und Prüfung sind jedoch keine Garantie für ein klinisches Ergebnis.
12. Ihre Daten
Zahnröntgenbilder, Fotos und Krankengeschichte sind besondere Kategorien personenbezogener Daten nach Artikel 9 DSGVO. Wir behandeln sie entsprechend.
Wir geben Ihre Unterlagen ausschließlich an den zugelassenen Zahnarzt weiter, der Ihren Fall prüft, und erst nachdem Sie ausdrücklich eingewilligt haben. Wir dokumentieren, worin Sie eingewilligt haben und wann. Sie können die Einwilligung jederzeit widerrufen und die Löschung Ihrer Dateien verlangen; wir kommen dem nach.
Ihre Unterlagen werden in der Europäischen Union gespeichert. Wir verkaufen sie nie und nutzen sie nie für Werbung. Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.
13. Inhalte dieser Website
Wir bemühen uns, diese Website aktuell zu halten, sie kann aber Fehler enthalten oder veralten. Preise, Verfügbarkeit und klinische Angaben ändern sich. Nichts auf dieser Seite ist ein annahmefähiges Angebot.
Soweit wir auf andere Websites verlinken, einschließlich des öffentlichen Registers der Zahnärztekammer, haben wir auf diese Seiten keinen Einfluss und sind für ihre Inhalte nicht verantwortlich.
14. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Es gilt die Fassung, die zu dem Zeitpunkt hier veröffentlicht ist, zu dem Sie unsere Leistungen in Anspruch nehmen; Versionsnummer und Datum stehen oben auf dieser Seite.
15. Recht und Streitigkeiten
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Albanien; zuständig sind die Gerichte von Tirana.
Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich, nimmt Ihnen dies nicht den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates und nicht das Recht, dort Klage zu erheben, soweit das Gesetz Ihnen dieses Recht gibt.
16. So erreichen Sie uns
Allgemeine Anfragen: hello@smile-albania.com
Datenschutz- und Löschanfragen: privacy@smile-albania.com
WhatsApp: +355 00 000 0000
Post: Rruga e Dibrës, Tiranë, Shqipëri
Handelsregisternummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: nach Eintragung zu ergänzen.
Dies ist eine Übersetzung der englischen Originalfassung, die maßgeblich bleibt: smile-albania.com/terms.html.